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【方案】市交通局端午期間運力保障及優質服務工作方案

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交通局端午期間運力保障及優質服務工作方案


為更好地迎接端午節黃金周的到來,做好端午節黃金周期間出租車、公交車運力保障及優質服務工作,營造安全、優質、快捷的道路運輸環境,推進道路運輸行業的健康發展,結合實際,制定本方案。

一、工作目標

為進一步加強道路運輸規范化管理,提高營運能力,保障端午節黃金周市民和游客的交通出行,提高服務質量,營造安全、優質、快捷的道路運輸環境,全面提高從業人員的整體素質,塑造我市道路運輸行業良好形象。

二、組織領導

成立市交通運輸行業端午節黃金周運力保障領導小組,具體負責我市端午節黃金周交通運輸行業運力保障工作的組織、協調和領導。

三、時間安排

端午黃金周期間(201669-1011日)

四、運力保障

(一)建立出租車運力保障機制

1.加強對出租車司機運營時間的監管

督促各出租車企業建立經營時間管理巡查制度,每天早上7:00-9:00、晚17:00-19:00客流高峰期間,全市所有出租車都要積極參與營運工作,不得在此期間進行交接班,不得以任何借口擅自停運。

2.出租車運力保障安排

1)日常運力保障:市出租車協會負責做好全市的出租車運力調度和保障工作。將機場、火車站劃為運力監控重點區域,利用GPS監控系統動態監控區域內的出租車總量及空車數量,在重點監控區域內運力不足時通過監控系統引導周邊區域出租車前往該區域營運。做好酒店區域的運力保障工作,在亞龍灣和海棠灣等區域開展出租車運力智能引導和調度試點工作,在酒店劃定出租車專用停車泊位,當泊位所在區域無車排隊時,通過監控系統引導車輛前往排隊候客,在酒店大堂設置自助召車終端,引導客人通過電話、微信公眾平臺、自助召車終端等多種渠道接受出租車電召服務。

2)夜間運力應急保障:全市所有出租車按照尾數分成7組,每組一天輪流執行夜間機場和火車站的運力保障任務。在每日22:00-航班結束期間,如果機場和火車站出現運力不足的情況,市出租車協會應該通過GPS監控系統向出租車發布信息,要求執行保障任務的車輛前往機場和火車站執行保障任務,出租車在執行夜間營運保障任務期間不得停運,并保證隨時接受調度任務。

3200輛電召出租車作為應急運力,分別停放在亞龍灣、海棠灣、機場、大東海等區域開展“電話召車”服務,對于客人提前1個小時的預約用車需求應該100%保證滿足。

4)機場和火車站的應急保障:天行集團協助市出租車協會做好機場運力保障工作,合理安排出租車進入機場運營,如果所有的出租車運力均不能滿足需要時,調度市旅游景點專線客車及時輸送客人;聯弘公司、道路公司、飛馬公司、金路公司、廣達公司5家公司協助市出租車協會做好火車站運力保障工作,合理安排出租車進入火車站運營,如果所有出租車運力均不能滿足需要時,由聯弘客運汽車有限公司負責調度市旅游景點專線客車及時輸送客人。

5)各出租車企業須安排專人現場值班,及時掌握運力情況。所有參加運力保障工作的車輛均由協會安排人員進行登記。

(二)建立公交運力保障機制

1.市區公交車運力保障

各經營市區公交線路的企業要科學合理編排公交班次,嚴格按照規定時間、班次發班,教育駕駛員遵章行駛,嚴格按照規定上下客;督促各公交企業要確保各公交線路所配置的運力全部投入運營;因特殊情況,造成市區公交車輛無法正常營運,公交運力不能滿足市民、游客出行需求時,由廣達公共交通有限公司負責調配公交車輛到市區運營。

2.延伸調整公交線路

端午節黃金周期間,部分路段、景點游客較多,通過合理調整公交運力、延伸公交線路,來解決市民的出行問題。

3.機場公交車運力保障

機場公交運力出現不足時,由公司負責調度車輛及時輸送客人。

4.火車站區域公交車運力保障

火車站區域公交運力出現不足時,由市公司負責合理調配公交車輛及時輸送客人。

(三)建立班線運力保障機制

1.建立班線加班應急運力信息庫,提前做好應急運力儲備

參加市縣際和市縣內班線客運加班運力的儲備車輛,應按照《省班車客運加班管理辦法(試行)》(瓊道運發[2016]195號)要求,提交相關材料,符合條件的方可納入加班車輛信息庫。客運科組織安排車輛輸送旅客,嚴禁擅自組織社會運力加班。

2.規范省際班線應急加班管理

各班線客運企業應將其符合條件的省際、市縣際班線車及其駕駛員建立信息庫,并報我處客運科審核備案,客運科嚴格按照相關文件要求安排符合條件的車輛加班。

3.建立班線應急運力調派制度

市縣際班線加班嚴格按照《省班車客運加班管理辦法(試行)》進行組織管理和調派。

(四)建立應急運力儲備機制

由銀亞汽車運輸有限公司、北京首汽(集團)股份有限公司分公司、天行客運集團有限公司、海汽平海旅游運輸有限公司和中青出租汽車服務有限公司分別安排5輛旅游大巴車作為應急運力儲備。

(五)設立臨時調度點

1.成立機場、火車站臨時調度小組

2.臨時調度小組根據實際人流量情況,合理調派車輛,確保區域有車可乘。

3.由運管處處長負責端午黃金周期間全市出租車、公交車、班線車運力統籌調度。

五、優質服務活動

(一)公交車、出租車優質服務

為給廣大乘客提供“安全、舒適、優質、便捷”的公交、出租車出行環境,營造歡樂、祥和的節日氣氛,組織各公交、出租車企業在端午節黃金周期間開展優質服務活動,具體如下:

1.車容車貌方面:各企業在節前全面清洗所有參運車輛,確保車輛車輛外觀整潔,車廂內干凈無異味。

2.文明行車、文明用語:駕駛員行車途中不閑談、不吸煙、不嚼檳榔、不吃東西、不撥打接聽手持電話;司乘人員務必注意待客熱情、著裝規范、語言文明。

3.公交車廂優質服務活動:端午節期間,公交車上司乘人員必須披掛綬帶,積極開展維護乘車秩序、引導乘客為老弱病殘孕讓座、為乘客解決乘車難題等服務。

4.設點開展優質服務活動:各公交、出租車企業抽調人員在機場、火車站、汽車總站等區域,設點開展為乘客提供乘車咨詢、為乘客攔車、為乘客提拿行李等優質服務活動。活動宣傳資料由出租車協會統一印制,設點優質服務活動的桌椅由出租車協會統一提供。出租車優質服務活動由出租車協會統一安排,公交企業優質服務活動人員及時間、地點詳見附件。各企業要保障至少工作人員2名到每個優質服務點開展活動。

(二)汽車站優質服務

各班線車企業要樹立“以人為本”的服務理念,為公眾提供便捷優質的服務。具體如下:

1.各班線運輸企業在端午節前要對所屬車輛和車站環境衛生進行一次集中整治,做到車容車貌、車內衛生、站內環境干凈整潔,給旅客提供良好的出行環境。

2.客運從業人員要著裝整潔、使用文明用語、提供微笑服務,為廣大旅客提供優質服務,樹立交通行業良好形象。

3.客運站要采取增設售票窗口、延長售票時間、提前預售票、聯網售票等多種措施,并及時發布春運運輸動態信息,為旅客購票提供便利條件。

4.各班線企業要在端午節期間實行24小時值班制度,及時配合投訴中心做好旅客投訴處理工作。

六、工作要求

(一)各客運企業要高度重視端午節黃金周運力保障工作,確保責任到位、人員到位、措施到位、車輛保障到位,司乘人員要統一著裝,配帶領帶。

(二)各公交企業要確保所有公交車輛嚴格按照規定線路、班次及首末班發車時間運營,不串線、不滯站、不甩站、不拒載,依次進入港灣或站點上下客,若有違反,將嚴格按照《市公交車企業考核辦法》的相關規定進行處罰。

(三)各出租車企業要加強出租車駕駛員的職業道德教育,確保出租車駕駛員在營運中不拒載、不繞客、不欺客、不宰客。若有違反,將嚴格按照《出租汽車駕駛員從業資格管理規定》進行處罰。

(四)各執法中隊要加強對責任車輛流向的監督,確保責任企業安全正常運營,如出現因監管不到位,造成責任企業不按規定運營,造成區域滯留乘客,視情節輕重,給予處分。

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