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【總結】道外區行政服務中心2013年上半年工作總結

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道外區行政服務

中心2013年上半年工作總結


上半年,行政服務中心在區委、區政府的正確領導下,按照年初工作安排和部署,積極穩妥,扎實工作,克難奮進,探索中心建設和管理的新思想,新思路、新途徑和新方法,為優化發展環境,服務經濟,服務人民群眾發揮了積極作用。現將上半年總結如下:

一、進一步理清工作思路、加強中心內部管理

今年上半年,中心提出了新的工作思路:1、工作理念:以群眾滿意為最高標準;2工作目標:努力把陽光大廳、高效的作用發揮出來,進一步優化發展環境,更好地便民利民;3服務宗旨:公正、便民、高效、廉潔?;4、主要工作內容:一是群策群力,進一步把窗口工作人員凝聚起來;二是與進駐部門加強協調,進一步提高行政審批效率;5、工作措施:一是建立健全各項工作制度,嚴把考勤考核關。年初,中心重新制定并下發了進駐窗口(部門)和工作人員考核制度,對窗口工作人員加大管理力度。二是規范工作流程,提高服務質量。三是強化群眾測評,拓寬監督評臺;四是加大宣傳力度。中心辦公室通過政府公開信息網發布了近百條信息,行政審批專網進行定期更新,同時,每月編印簡報,多渠道宣傳政務服務工作。

二、進一步完善網上審批和電子監察、規范網上審批系統運行

中心作為“陽光政務電子化監察”的主戰場,積極推進網上審批和電子監察規范運行,要求每個工作人員站在規范行政權力運行、建設法治政府、優化經濟環境的高度,充分認識網上審批和電子監察工作的重要性和緊迫性。一是常態化梳理行政審批和非行政審批事項項目進廳上網辦理。二是對已進廳上網辦理的項目,根據需要隨時完善審批流程和公示信息,上半年變更流程信息達59起。三是規范網上審批系統管理,堅決杜絕先辦理后一次性錄入的情況。“中心”針對網上審批規范運行情況專門制定了獎懲辦法,每天由專人查看電子監察系統,對違規操作事項及人員及時督查。截止630日,處理網上審批違規操作事項2起。上半年審批系統受理事項16252件、辦結16246件,辦結率99%,其中審批事項2035件,便民服務事項14217件。

三、進一步推進“三個集中”,整建制入駐

一是先“集中”,各入駐部門調整內設科室職能,設立行政審批服務科,將行政審批服務事項集中納入行政服務科,行政服務科整建制地入駐行政服務中心,在行政服務中心一個窗口對外、一站式服務。二是再“授權”,要求各進駐單位派2名以上政治可靠、業務精通、服務大局的中層以上干部擔任窗口的首席代表,同時兼任中心窗口負責人,各部門和單位負責人與窗口負責人簽署授權委托書,明確依法授權的依據、授權事項、授權責任,充分授予其審批決定權、審批上報權、組織協調和印章使用權,使行政審批的重心和實質性職權向窗口轉移,增強窗口辦事能力。確保現場辦結率達到90%以上。行政審批職能集中到中心窗口后,機關內不得再受理和辦理行政審批事項。?三強化效能評價。在行政服務中心窗口配置窗口服務“滿意度評價”,實行現場測評和實時監督,直接獲取客觀真實的群眾意見,促進窗口工作人員自覺優化行政審批服務,改進服務態度,提高服務效率;每月公示各窗口滿意度測評結果,并進行排名,作為獎優罰劣的重要依據,在年終統計測評結果和排名情況,同時通過對業務量、工作效率和滿意率等數據的統計、分析,及時掌握大廳服務現狀,合理調配人力資源,有的放矢地改進行政審批服務,樹立行政服務中心全新的服務形象。

四、進一步加強監管,確保機關效能建設取得實效

中心同區改善辦加強對窗口單位和工作人員實施效能監察;對窗口業務辦理“兩頭跑”現象予以查處;對中心窗口單位和工作人員在行使審批權、辦理各種證照、收取各類稅費過程中的行政不作為、亂作為、慢作為予以查處;對窗口服務事項未經政府同意又未進中心辦理的進行查處;負責對入駐窗口、日常監督檢查;對各窗口在行政審批、辦理證照過程中是否符合國家法律法規、是否符合區委、區政府文件精神、是否按中心辦件制度辦理的情況進行檢查,對服務項目和收費應進未進、兩頭受理以及在中心工作中弄虛作假、拒不落實工作要求和工作人員辦事拖拉、推諉、服務態度差等情況進行檢查。

在今后新的一年工作中,我們將按著區委、區政府總體工作要求,與時俱進,積極開拓、創新務實,為全區經濟工作創造良好的發展環境做出更大貢獻。

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