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【思考】旬陽鼎盛建材市場發展現狀與前景探析(會員分享)(精)

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旬陽鼎盛建材市場發展現狀與前景探析


為改造、提升旬陽縣建材家居專業市場形象,促進旬陽建材家居行業進一步繁榮發展,以旬陽鼎盛建材市場為例,對旬陽大型建材家居市場進行了走訪調研。本次調研擬從市場、商戶、政府三元角度進行問題剖析,并提出相應對策建議。有關情況如下:

一、基本情況

旬陽鼎盛建材市場是由李昌戀等六位浙江省臺州市股東合資在旬陽縣新建的城市商貿配套工程,是旬陽縣推行劃行歸市政策的招商引資項目。市場位于旬陽縣白柳鎮白柳大橋頭,緊鄰211國道,南達旬陽縣城(車程約十五分鐘),北能便捷通達安康、西安,附近有旬陽北火車站,地理位置優越,交通便利。

201110月,該項目一期工程開工,20135月全面竣工,占地面積5萬余平方米,可入駐商戶150家,總投資6300萬元。該市場先后引進塘瓷瓷磚、水暖器材、衛生潔具、廚具、電子商務創業孵化園等70余家商戶入駐,但據調研了解,市場經營狀況不好,長期經營商戶僅40家,更為嚴重的是,其中有20余家商戶已經在縣城街道、草坪物流園等其他類別的商場另行租賃門面,預計近期撤離該市場。“有市場無人入駐,有商戶無人交租”的困窘局面悄然形成,市場經營者和入駐商戶先后來信來訪5次,集體上訪1次,經濟糾紛和經營矛盾的隱患初露崢嶸。

二、主要問題

(一)鼎盛建材市場在建設和管理中存在的突出問題

1.發展定位不明晰。從經營模式來看,鼎盛建材市場屬于招商制市場,市場經營者負責市場整體的規劃與經營,收取市場租賃和市場服務費,各入駐商戶執行規定的市場準入制度,實行現代化的商場管理。但在實際運行中,鼎盛建材市場經營方從設立初期就缺乏系統性設計和專業化運營,并沒有在市場定位(選址定位、經營定位、開業定位等)做好商業規劃,在功能布局、品牌結構、商戶登記等方面欠缺考慮,更缺乏招商手段和能力。只是劃塊地皮搭幾個棚子就以為能坐地收租,對市場沒做細致規劃,建設檔次不高,只顧著引進商戶,卻沒辦法保障商戶賺錢,可以說“一心只做二房東,從不研究商戶需求”,這必然引發后續一系列問題。

2.設施服務不完善。一是功能建設不匹配,沒有配套的倉儲保管、生活辦公設施,不能滿足入駐商戶的基本需求。二是市場周邊環境較差,堯柏水泥、平安商砼等企業生產導致噪聲污染和塵粉污染超標,一定程度影響了市場形象、正常經營乃至人員身體健康。三是市場為商戶提供的“產品”單一原始,幾乎只有“鋪面”這種基本“產品”,沒有開發具有附加功能的“產品”,如為入駐商戶提供物業管理、統一促銷和統一售后服務等市場服務,這樣難以滿足入駐商戶日益增長的需求。為商戶提供的價值少了,商戶的支付意愿自然就小。四是市場經營者管理與服務不到位,與入駐商戶發生多次矛盾沖突,商戶不愿繼續合作。

3.市場競爭加劇。隨著旬陽建材家居市場數量的增加,供大于求日趨嚴重,而且經營商品、經營業態、經營方式、促銷手段雷同,超出需求的市場規模和同質化的過度競爭,使建材家居市場的整體經營環境越來越差,不僅商圈變小、客流減少、商戶收入下降、租金收取變得困難,而且,同業競爭促使各建材市場不斷加大裝修改造、廣告宣傳、促銷活動等投入,經營成本大幅攀升。與城區麗都建材市場、滿意建材市場相比,鼎盛建材市場起步晚、知名度低、培育期延長、輻射范圍更小、銷售覆蓋面不廣、銷售量更加有限。

(二)鼎盛建材市場入駐商戶在自主經營中存在的突出問題

1.客觀上建材行業大勢疲軟和轉型變革。一是供需矛盾增加。國內房地產調控等政策加強抑制了房地產的發展,縣城現有住房相對飽和,新增住房需求不旺,建材家居銷售業隨之受到影響。二是產品轉型。依賴樓市的現象將逐漸改進,隨著城鎮化、綠色裝修與二次裝修的熱潮到來,未來建材行業需要通過轉型抓住發展機遇,產品由單一走向家居集成是未來發展趨勢。三是建材家居行業+互聯網的推進。互聯網時代的到來沖擊了傳統行業,年輕人采用線下體驗、線上交易的O2O電商模式分流了一批在傳統建材市場的購物需求。

2.主觀上入駐商戶經營方式相對傳統。一是部分建材商戶雖能夠歸行入市,但是經營方式仍停留在攤位式經營,采取零售為主、批發為輔的經營方式,不利于規模發展。二是近年來建材市場趨于飽和,利潤降低,部分商家為賺取利潤,采用以劣充優、價格欺騙等方法,導致經營混亂,服務水平降低,顧客隱憂較大。三是商戶較多缺乏對新興材料、新興技術的關注,對青年消費者行為習慣研究不夠。

(三)政府在助推鼎盛建材市場發展中存在的突出問題

1.劃行歸市推進不徹底。為推動大型專業市場的招商運營,20131月縣政府辦公室印發《旬陽縣城劃行歸市實施方案》,20133月縣雙創辦、工商局等六部門聯合下發《關于實施首期劃行歸市規范管理的通知》,通過行政手段引導城區廣大商戶入駐專業市場。由于沒有強制手段,行政引導不力,劃行歸市推進緩慢,縣城區仍有很多建材家居商戶未能歸行入市。201211月,位于城區的麗都建材市場開業,入駐商戶多,裝修精美、功能齊全,該市場內商戶堅決拒絕搬遷至鼎盛建材市場,“先動者”與“后動者”的反差對已搬遷戶造成很大程度的不公平競爭,這是搬遷工作中亟待解決的突出問題。

2.政府引導手段單一。由于沒有相關法律法規支撐,引導廣大建材家居經營戶入駐鼎盛建材市場,只能采取行政指導手段。例如,《旬陽縣城劃行歸市實施方案》要求不符合劃行歸市要求的經營戶不予以驗照、換照等,但在實行商事登記制度改革后,這些內容已經取消;又如不搬遷就吊銷營業執照等措施都無法律依據,不敢貿然實施。

三、發展出路

(一)市場經營者層面

1.針對定位特點制定管理措施。從創新市場模式和經營方式著手提升市場價值,明確自身定位,找準自身特色,吸引商戶入駐和客流涌入。

1)發展折扣市場。折扣市場比較適合原來定位低端的建材市場的改造,對消費者而言價值在于可以買到便宜的知名品牌;對于商家來說,價值在于能夠擴大銷售、降低庫存。

2)發展風格市場。由于建材家居產品特別是家具產品的消費者往往關注產品風格,如現代風格、中式風格、美式風格、歐式風格、田園風格等,可以按這種細分市場的思路來經營建材家居市場,把同一種風格產品的品項做全(增加室內飾品,床上用品等品項),品牌做全(涵蓋二、三線品牌、國外品牌等)。對市場經營方來說可以提升單位面積的成交額;對細分市場的顧客來說,所需商品的品種全、選擇面廣;對各類商戶來說,進口品牌可實現進入市場的目的,一線品牌可實現銷量,二、三線品牌可借力發展。這種模式適合面積無法擴大、受同一商圈大型建材家居市場擠壓的建材市場的改造。

3)發展小型專業賣場。這種模式的特點是專門經營某一建材家居子行業的產品,如品牌燈具燈飾、品牌五金、品牌家具、櫥柜等,實行統一形象、統一經營、統一管理等。

4)發展混合業態。如實體賣場、網上商城互補的市場等。

2.針對商戶特點制定管理措施

1)實力商戶納入商會,發揮其帶頭作用。建立商戶管理委員會,邀請有實力的商戶到商會任職,提高商戶的榮譽感和主人翁意識,為市場的興市旺場建言獻策。

2)扶持中小商戶,培育其經營實力。中小商戶數量眾多,是市場發展的核心,對中小商戶進行扶持和幫助,在政策上對他們進行側重,傳遞經營理念,樹立他們經營的信心,通過一到兩年的培育,使中小商戶朝著大商戶邁進,市場大商戶、實力商戶多了,整體經營能力自然就上了一個臺階。

3)發揮商戶主體作用,促進商戶自主營銷。商戶是市場的主體,每次營銷活動要發揮商戶的主體作用,提高商戶的參與程度,讓商戶主動營銷。在每次促銷活動前,市場方要與商戶提前溝通,讓商戶知曉活動的主題及參與形式,使其能及時準備貨品并向廠家爭取更多的資源支持。

3.針對商品特點制定管理措施

1)優化品類的業態布局。建材專業市場在招商前期就應該嚴格的規劃品類布局,招商時嚴格控制品類分區,針對品類形象、顧客采購的關聯性、品類經營場所需求等要素合理地布置業態,如陶瓷衛浴品牌形象較好,一般應把形象店或旗艦店規劃在主通道或市場大門口兩邊的位置;石材、型材、玻璃等需要加工的品類,場地需求較大,有噪音或粉塵應規劃在市場邊緣或較偏的位置;而太陽能與管材、油漆與板材屬于關聯性采購應規劃在同一區域經營。如果家具與建材同時經營,應遵循建材低樓層布局,家具高樓層布局的特點。

2)注重業態與品牌的調整。業態調整是一個建材家居專業市場發展的動態過程,市場發展的不同時期,由于其面臨的任務與挑戰不同,業態和品牌作為實現目標的工具,必定會有所變化。建材家居專業市場招商初期,對品牌的要求標準往往不是太高,沒有進行過多的篩選,隨著市場發展,需要對經營者的經營情況進行評估分析,引進一些符合市場定位的實力品牌,淘汰那些不符合市場定位、長期經營不善的品牌,培育那些符合市場定位、目前經營欠佳但銷售前景良好的品牌。

3)加強商品質量管理。一是實行招商準入制,從源頭上把關 。要對商戶進行一定的篩選,引進符合市場定位的商家以及形象好、知名度高、有競爭力的品牌,并對大品牌、好品牌的壯大一路開綠燈;對檔次較低、低素質的商家實行市場準入制度,嚴把入場檢測關,堅決杜絕劣質產品進入市場。通過對商家實行招商準入制,提升整個市場的品牌檔次,也避免在今后的經營過程中出現商家損害消費者利益的問題,通過招商準入提升市場的整體形象和美譽度。二是對進場的商家按面積的大小收取一定額度的保證金,商家如在經營過程中產品出現質量問題,市場先行賠付,再向商家追繳。假如商家退場,保證金需要一年后,商品無質量問題,市場才能退給商家。

4.針對服務特點制定管理措施

1)完善售后服務。建立完善的售后服務體系和嚴格的質量保證體系,市場實行一周無條件退貨,消費者在購買任一商品,一周內有任何問題都可以向市場提出退貨。同時構建誠信體系,建設信用市場。提倡陽光服務,實施標準化服務,如市場提供便民服務,在客服臺設置兒童推車、雨傘、輪椅等;在商品的標價上實行明碼標價,開通免費投訴電話,建立售后回訪機制,與消協聯合成立消費者維權監督服務站等。

2)擴大服務范疇。依托原有的營銷功能,前端引入設計師工作室提供裝修設計服務,后端擬與裝修公司和小區物業合作,提供施工、監理、日常維修保養等服務,為建材市場整合家裝產業鏈,發展成為銷售家居建材產品與提供家裝及物業維修服務相結合的新型建材市場提供創新思路。

(二)入駐商戶層面

1.加強與市場經營者的溝通協作。積極加入商戶管理委員會,參與到鼎盛建材市場的管理和運營當中,通過協商、談判等有效手段維護入駐商戶權益,共謀市場發展大計,形成“雙贏”局面。

2.注重自身轉型升級。解決市場過剩要和轉型升級結合起來,線上線下一體化是行業發展總體的方向,要做成深度體驗的樣式,為消費者提供相應的配套服務。充分利用信息化和商業現代化帶來的機遇,積極探索線下線上、實體虛擬相結合的運營模式,主動運用移動互聯、微營銷、大數據等技術,顯著提高運營管理和服務水平,在電子商務應用方面大刀闊斧地轉型。

(三)政府層面

1.牽緊“牛鼻子”——劃行歸市。一是堅定信念,認清形勢,把鼎盛建材市場管理與規范提升到縣域經濟發展應有的高度來認識,上升到省上提出的“三場攻堅戰”之規范市場經濟秩序范疇來謀劃,不斷加大行政引導和管理力度,將城區內與建筑業相關的、分散的專業門類店歸行入市,遷入該建材市場內。二是堅持“政府引導,市場主導,遵規遵程,聯動共管”的原則,做到規范化引導、人性化管理,征詢建材家居類商戶意見,對劃行歸市行動進行新的調整,實行“一戶一策”,例如,對《旬陽縣城劃行歸市實施方案》中燈具及窗簾等家具飾品按照適度布局原則經營,建材家具類全部遷入鼎盛建材市場。三是嚴格審批程序和執法整頓,強化日常監管,實施劃行歸市網上查詢系統,扎實開展城區市場經營秩序專項整治行動,將劃行歸市工作落到實處。四是加強宣傳,將劃行歸市政策和整治情況進行實時報道,使政府的決策家喻戶曉。

2.找準“立足點”——優化服務。一是幫助建立建材行業協會,利用協會協商解決市場經營方之間、市場經營方和入駐商戶之間的矛盾,協助組建專業的裝卸、運輸、搬運隊伍。二是出臺相應的優惠政策,降低市場內的行政收費,由財政拿出部分資金,按經營規模大小給予適當補助,加大商家的盈利空間,營造良好的經營環境,以優惠的政策和優質的服務穩定和吸引商戶進駐市場。三是開通“綠色通道”,為入駐鼎盛建材市場的商戶辦理相關手續提供便捷服務,減少相關費用,讓市場經營方和商戶嘗到“胡蘿卜”甜頭,得到一定實惠和心理補償。

3.筑牢“基本線”——監督管理。一是由縣政府牽頭,協調公安、經貿、市場監管、信訪、稅務等相關部門,組建市場管理委員會,進一步加強對建材市場的監管,對市場內外關系的協調和管理,讓市場經營者和商戶感受到“大棒子”的威力。二是請縣人大通過地方立法或決議,對劃行歸市、建材市場規范運營等進行指導,使執法部門有法可依,依法推進。

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